Si no estás conforme con tu compra, podés solicitar un cambio dentro de los 30 días corridos desde la recepción del pedido.
No realizamos devoluciones de dinero, excepto cuando corresponda legalmente de acuerdo con la normativa uruguaya vigente.
Condiciones para cambios
Las prendas deben estar sin uso y en las mismas condiciones en que fueron recibidas.
Deben conservar todas sus etiquetas y packaging original.
*Importante: los productos en sale/promoción pueden cambiarse únicamente por otro producto o por crédito a favor, sujeto a disponibilidad.
Cómo solicitar un cambio
Para iniciar un cambio dentro de los 15 días:
Contactanos indicando tu número de pedido y el email utilizado en la compra.
Indicá qué producto querés cambiar.
Informanos el motivo del cambio.
Nuestro equipo te indicará los pasos a seguir.
Si el cambio requiere envío, los costos de envío por cambio de talle, color o preferencia del cliente estarán a cargo del cliente.
Una vez recibido el producto y verificado que cumple con las condiciones indicadas, coordinaremos el cambio correspondiente.
Si recibiste un producto incorrecto o con una falla, contactanos para que podamos resolverlo
Reembolsos
Como política general, Las Sureñas no realiza devoluciones de dinero.
Las compras podrán ser cambiadas por otro producto o, cuando corresponda, por crédito a favor.
La única excepción será cuando corresponda efectuar un reintegro por aplicación de la normativa uruguaya vigente, incluyendo el ejercicio válido del derecho de retracto en compras online.
Envíos
Realizamos envíos a todo Uruguay a través de UES.
Los pedidos se procesan de lunes a viernes, excepto feriados.
Una vez despachado tu pedido, recibirás la información correspondiente para realizar el seguimiento del envío. UES registra los envíos en tiempo real y envía notificaciones por SMS o email durante las distintas etapas del proceso.
Tiempos estimados de entrega
Montevideo: aproximadamente 1 a 2 días hábiles desde el despacho.
Interior del país: aproximadamente 2 a 4 días hábiles desde el despacho.
Los tiempos son estimados y pueden variar por alta demanda, feriados, condiciones climáticas o situaciones ajenas a Las Sureñas.
Cambios mediante envío
UES ofrece servicios de logística inversa, que permiten gestionar el retorno de productos para cambios.
En caso de cambio por talle, color o preferencia personal, los costos asociados al envío estarán a cargo del cliente.
Si el cambio se debe a un error de Las Sureñas o a un producto defectuoso, coordinaremos el procedimiento correspondiente.
Impuestos
Para compras dentro de Uruguay, los precios publicados no incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.
